余惠芳

客服體驗專家及項目孵化總監
磁星匯聯合創辦人

「改變你看待事物的方式,事物就會改變。」

「保持不知的心, 只是去做 ! 」

培訓的藝術.....

教練的一個重要方面是在經驗豐富的人和經驗不足的人之間進行熟練的提問和信息交流,以鼓勵人們發揮潛力。 它關注的是確保員工具備成功所需的技能、理解力、知識和動力。 這與改變直接相關,因為它試圖改變員工的觀點、信心水平、技能、動機或態度。 教練可以應用於生活的許多領域,包括生活教練、運動教練、健康教練、財務教練和職業教練。

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培訓經驗

Cindy經過30年工作經驗, 在競爭激烈的旅遊業及金融行業發展超過15年,從基層到管理層一步步做起,明白每個部門和崗位對掌握有效率的業務運作,皆對每間企業都發揮非常重要性的影晌。她更是全港首派國際優質服務管理執業師專業資歷認可之一,獲得SGS國際優質服務內審員及神秘客戶, ISO10002及品牌策劃師資格的認證,國家企業(一級) 培訓師,超過15年不停走訪中港台澳亞太區域,為眾多商業品牌、500強國際企業、非牟利機構及政府部門提供專業諮詢、項目設計及策劃從服務文化、制定流程標準、執行監控及改革工程等工作。積累了眾多不同行業的內部營運經驗,曾撰寫多份報章的專題及訪問,行內別稱『客服達人』,對不同國籍民族的消費者特性、客戶群心理和服務員的質素有著深徹的瞭解和要求。她教學經驗豐富,學員至今超過四萬人,為提升個人能力發展領域,教授有關商業行政、銷售技巧、團隊建設、溝通技巧、客戶服務、投訴處理、服務體驗及創新等等多個主題的培訓課程,廣受好評。

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教育和專業

Cindy畢業於意大利比路寨大學及獲得美國杜比克大學的工商管理碩士學位。她並擁有美國壽險學院院士及成為保險培訓委員會會員資格,同時亦是中國特許財務規劃師的成員。Cindy擁有優秀的溝通能力及語言能力,能操流利的英語、普通話、粵語、西班牙語及意大利語 , 説明其有效地與各種不同國際和企業人員實現良好的溝通與理解。

Cindy更是全港首派國際優質服務管理執業師(ISQMP)專業資歷認可之一,獲得SGS國際優質服務內審員及神秘客戶, ISO10002及品牌策劃師資格的認證,中華人民共和國人力資源和社會保障部認證的專業企業培訓師 (一級)培訓師,此外,她還考獲得多項專業資格如邁爾斯-布里格斯類型指標(MBTI)和六西格碼(綠帶)、品牌策劃師專業文憑和Facet5 輔導教練、客服創意工程師(Service Archetypes®)等認證。

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一些服務過的客戶

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